FAQ・ヘルプ

ログインができない場合は、以下の3つの理由が考えられます。

1.パスワードが間違っている
パスワードのスペルや大文字・小文字などの入力に間違いがないか、ご確認ください。パスワードお忘れの場合、パスワード再設定ページよりパスワードの再設定をお願いします。

2.メールアドレスが間違っている
メールアドレスのスペルや大文字・小文字などの入力に間違いがないか、ご確認ください。登録メールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせページより、サポートチームまでご連絡ください。

3.本登録ができていない
本登録ができていない場合は、ログインすることができません。登録メールアドレス宛に送信される「【CocoUma!】仮登録完了」のメールを参照の上で本登録手続きを完了させてください。

パスワードをお忘れの場合、以下のリンクよりパスワードの再設定をお願いします。
パスワードを再発行する

マイページ＞ログアウトからできます。　

マイページ＞アカウント＞パスワードの変更・アカウントの休会・削除から、パスワードの変更をお願いします。
以下のリンクからもパスワードの変更が可能です。
パスワードを変更する

アカウントを休会すると、投稿した写真やブログ、コメントなど、すべてのデータは保持され、手続きをとることにより復会することができます。
アカウントを削除すると、すべてのデータが削除され、削除したアカウントの復元はできません。
「CocoUma!の利用を辞めたいが、同じアカウント名で再度利用する可能性がある」というような場合には、「アカウントの休会」がおすすめです。

アカウントのご利用を一時的に停止される場合、マイページ＞アカウント＞パスワードの変更・アカウントの休会・削除から、注意事項をご確認のうえ、アカウントの休会をお願いします。以下のリンクからもアカウントの休会が可能です。
アカウントを休会する

退会される場合、マイページ＞アカウント＞パスワードの変更・アカウントの休会・削除から、注意事項をご確認のうえ、アカウントの削除をお願いします。
以下のリンクからもアカウントの削除が可能です。
アカウントを削除する

投稿者タイプは、一度登録すると別の投稿者タイプに変更することができません。
お手数をおかけしますが、一度退会処理を行っていただき、再度会員登録していただきますようにお願いします。

退会される場合、マイページ＞アカウント＞パスワードの変更・アカウントの休会・削除から、注意事項をご確認のうえ、アカウントの削除をお願いします。
以下のリンクからもアカウントの削除が可能です。
アカウントを削除する

プランを変更される場合、マイページ＞プロフィール＞プロフィールの編集＞あなたのステータスから、お支払い情報のご記入と、利用規約をご一読の上、ご登録をお願いします。
以下のリンクからもプランの変更が可能です。
有料会員・プレミアム会員に登録する

解約ページへのアクセスは2種類ございます。

①マイページ＞プロフィール＞あなたのステータスの隣の「変更」ボタン＞無料会員への変更、カード情報の変更はこちらから行ってください。
②直接手続きを行ってください→（月額利用料の管理）

月額利用料の項目にて、現在登録していただいている項目にチェックを入れて、月額利用料を１つキャンセルのボタンを押すと、月額利用料のお支払いを停止することができます。

CocoUma!では、無料会員でも十分な機能を備えておりますが、有料会員・プレミアム会員に登録することにより、以下の4つの機能が使えるようになります。

1.動画がアップできます
有料会員・プレミアム会員になることで、動画付きの記事を投稿することができます。言葉や写真だけでは伝えきれないお店の魅力を的確に伝えることができます。

2.旨！チケットが利用可能に（お客様投稿者）
「旨！チケット」とは、CocoUma!有料会員・プレミアム会員のお客様のみがご利用いただける、特別なチケットです。旨！チケット限定メニューを、ワンコイン500円やワンビル1000円で楽しめます。
※お店投稿者による旨！チケットの発行は、無料会員から可能です。

3.ランキングの閲覧制限が解除されます
無料会員は月に1度しかランキングを閲覧できませんが、有料会員なら月に3回、プレミアム会員なら無制限で閲覧できます。今話題になっているお店をチェックし、お店選びや宣伝の参考にしましょう。

4.他ユーザーへのお知らせ機能がグレードアップ！
「他ユーザーへのお知らせ機能」とは、あなたの登録している同一都道府県のユーザー（お客様・お店）に対し毎月の投稿をお知らせする機能です。有料会員・プレミアム会員になることで、より多くの投稿を、より多くのユーザーへお知らせすることができます。

詳しくは、お支払いプランをご確認ください。

お店をまたいで、（お客様側が）有料会員: 1日1回、プレミアム会員: 1日4回まで利用できます。
プロフィール表示画面および写真ページ・ブログページ内のお店プロフィールに旨！チケットを利用するボタンがあります。

利用上限に達している場合は、この画面で人数プルダウンおよび「旨！チケットを利用する。」ボタンを押せない状態となります。
その場合は、翌日までお待ちください。利用上限が元に戻ります。

旨！チケットの種類

チケットは「前ランチ500」「ランチ500」「後ランチ500」「スイーツ500」「お疲れさまセット1000」の5種類です。

旨！チケットを使える時間帯

画面表示された時間帯およびお店の設定により、お客様側の利用回数に応じて表示が行われます。 ・11:00~11:59 → お店の「前ランチ500」がon ・12:00~12:59 → お店の「ランチ500」がon ・13:00~13:59 → お店の「後ランチ500」がon ・お店の「お疲れさまセット1000 利用可能時間」の時間内で、「お疲れさまセット1000」がon ・上記以外の時間で、お店の「スイーツ500」がon

 

＜解決方法＞
文字通り、ボタンを押すなどもう一度お試しください。
添付する画像ファイルサイズが異様に大きい可能性もございます。

＜出現しうる箇所＞
保存やアップロード、ログイン、リストの取得（投稿者ページのタブ切り替え）、フォローのOn/Off等

＜原因＞
・端末⇔サーバー間の通信、もしくは端末内の処理（ブラウザと画像フォルダのアクセス等）によるもの
（プログラムで判断できる原因（文字チェックや入力不備、アクセス権限等）ではございません。）